よくある質問と回答集
ご注文について
カタログや新聞広告に掲載の商品が見当たりません。
カタログや新聞広告に掲載されている商品が当サイトで見当たらない場合は、まず画面上部のキーワード検索枠に商品名を入力して検索をお試しください。
また、都合により、当サイト上では一部掲載されていない商品もございます。その場合は、お手数ですが番号入力注文フォームより、カタログ番号と申込番号を入力してご注文をお試しください。
チラシに「期間限定価格商品」とありますが期間限定価格になっていません。
チラシに掲載されている期間限定特別価格は、誠に恐れ入りますがチラシ限定のサービスとなっております。期間限定価格でのご注文をご希望の場合は、お手数ですが、番号入力注文フォームからご注文ください。
注文履歴を確認したいのですが。
注文履歴の確認方法は、ご注文方法によって異なります。
画面上で写真を見ながら注文した場合: 以下のURLからログインしていただき、注文履歴をご確認ください。
https://www.family-life.biz/
お手元のカタログやチラシを見ながら、カタログ番号と申込番号を入力してご注文いただいた場合: 以下のURLからログインしていただき、注文履歴をご確認ください。
https://www.family-life.online/
非会員としてご注文いただいた場合: 以下のURLから注文履歴をご確認ください。
https://www.family-life.biz/view/member/order-history
非会員で購入しましたが、注文履歴の確認はできますか。
はい、非会員の方でもご注文履歴をご確認いただけます。
非会員としてご注文いただいた場合、ご注文日から過去180日以内のご注文について、こちらからご確認いただけます。「注文番号で検索」という項目から、ご注文時の「注文者名」と「注文番号」をご入力いただき、検索してください。
注文内容を変更したいのですが。
誠に申し訳ございませんが、システム上、ご注文内容を変更（一部キャンセル、商品の追加、色の変更、サイズの変更、お支払方法の変更等）することはできません。ご注文内容の変更をご希望の場合は、大変お手数をおかけいたしますが、一旦全てのご注文をキャンセルさせていただき、改めてご希望の内容で再度ご注文をお願いいたします。
【注文内容変更時のご注意事項】
クーポンをご利用の場合: クーポンは原則としてお一人様1回限りのご利用となりますため、ご注文をキャンセルされますと、再注文時に同じクーポンをご利用いただくことはできません。
ポイントをご利用の場合: ご注文をキャンセルされた場合、ご利用いただいたポイントは返還されますので、再度ご注文時にご利用いただけます。
上記内容をご理解いただいた上で、ご注文内容の変更によるキャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはカスタマーセンターまでご連絡ください。
キャンセルした覚えがないのに、注文がキャンセルになっています。
ご注文のキャンセルについて、ご心当たりがないとのこと、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お客様の情報に以下のいずれかの不備があった場合、ご注文の手配を進めることができず、確認のためメールにてご連絡させていただいております。
・ご住所の不備
・ご連絡先の不備（電話番号、メールアドレスなど）
・クレジットカードのご名義の不備
つきましては、まず当店からのメールが届いていないか、迷惑メールフォルダを含めてご確認をお願いいたします。
メールには、ご確認いただきたい内容と、ご返信をお願いする期日を記載している場合がございます。期日までにご連絡いただけなかった場合、誠に恐れ入りますが、ご注文をキャンセルとさせていただいております。
【メールが届かない場合】
このページの項目「ご注文確認メールが届きません」をご参照いただき、ご確認ください。
お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
ご注文確認メールが届きません。
ご注文確認メールは、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛に送信しております。
１．ご登録メールアドレスの確認
まず、ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。修正が必要な場合は、ログイン後「会員情報修正」ページにて変更が可能です。
ご注文確認メールが届かない場合、当店からの重要なご案内メール（ご注文内容に不備があった際の確認メールなど）も届かない可能性がございますので、ご注意ください。
２．ご注文内容の確認
ご注文内容は、ログイン後メニュー内「注文履歴」にてご確認いただけます。
３．ご注文確認メールの再送をご希望の場合
メールアドレス修正後に改めてご注文確認メールをご希望のお客様は、お手数ですがお問い合わせフォームまたはカスタマーセンターまでご連絡ください。ご注文確認メールを再送させていただきます。
４．迷惑メール設定のご確認
お使いのメールソフト（メーラー）の設定で、迷惑メール対策がされている場合、ご注文確認メールが届かない可能性がございます。当店からのメールを受信できるよう、設定をご確認ください。
５．携帯電話キャリアメールご利用の場合
キャリアメール（@docomo.ne.jp，@ezweb.ne.jp，@softbank.ne.jp，@i.softbank.jp等）は初期設定でパソコンからのメールを受信拒否している場合がございます。設定内容をご確認の上、受信できるよう変更をお願いいたします。
６．ドメイン指定受信設定について
ドメイン指定受信を設定されている場合は、当店からのメールを受信できるよう @family-life.online を受信許可リストに追加してください。
迷惑メールフィルターで、なりすましメール、転送メール、URLリンク許可等を拒否設定されている場合、ドメイン指定受信を設定してもメールが受け取れないことがあります。設定をご確認の上、受信できるよう変更をお願いいたします。
会員登録について
会員登録とは何ですか？
会員登録は、当サイトでのお買い物手続きをスムーズに行っていただけるためのシステムです。登録は無料で、入会金・年会費等は一切かかりません。 一度ご登録いただくと、次回からは設定された会員IDとパスワードで簡単にログインできます。 会員IDとパスワードは、会員登録時にお客様ご自身で設定いただけます。
会員登録せずに、ネットから注文できますか？
はい、会員登録をしなくても当サイトからご注文いただけます。
住所が変わったので、登録してある情報を変更したいのですが。
ログイン後、「会員情報修正」ページにてご変更いただけます。ご登録情報が表示されますので、該当箇所をご変更ください。
取引が完了していないご注文がある場合、会員情報修正のみではご注文情報には反映されません。お手数ですが、お問い合わせフォームまで住所修正のご依頼をお願いいたします。
会員ID、パスワードを忘れてしまいました。
こちらからパスワードの再設定をお願いします。ご登録のメールアドレスとお名前をご入力の上、再発行手続きを行ってください。
登録メールアドレスをお忘れの場合・またはご利用いただけない場合: お問い合わせフォームからお問い合わせください。その際、ご登録時のお名前（漢字/フルネーム）、お電話番号、会員IDをお知らせください。
会員IDがご不明な場合: こちらからお問い合わせください。
パスワード再発行方法についての手順はこちらをご確認ください。
登録メールアドレスを忘れてしまいました。
大変お手数ですが、お問い合わせフォームからお問い合わせください。その際、ご登録時のお名前（漢字/フルネーム）、お電話番号をお知らせください。
再発行したパスワードでログインできません。
会員IDまたはパスワードの入力に誤りがある可能性がございます。特に、パスワードの大文字・小文字をご確認ください。
ログインパスワードは変更できますか？
はい、ログイン後「会員情報修正」ページにてご変更いただけます。「会員登録情報」メニュー内の “パスワード変更” の項目からお手続きください。
以前会員登録をしたはずなのにログインできません。
誠に申し訳ございませんが、当サイトは2020年10月15日にリニューアルいたしました。
会員様には、2020年10年14日付メールにて下記の通りご案内をさせていただいております。
リニューアルに伴い、会員の皆様には2020年10月14日付のメールにてご案内させていただきましたが、下記条件に当てはまる会員様につきましては、誠に恐れ入りますが、会員情報の移行ができませんでした。
・会員IDに記号（@,-,#等）が含まれている会員様
・パスワードが8桁未満の会員様
・パスワードに半角数字・半角英字の両方が含まれていない会員様
・パスワードに会員IDと同じ文字が含まれている会員様
・その他、会員情報内（メールアドレス等）に不備があった会員様
お手数をおかけいたしますが、上記に該当される場合は、改めて新規会員登録をお願い申し上げます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
商品のお届けについて
商品はいつ頃届きますか？
商品のお届け時期につきましては、ご注文いただいた商品やお届け先地域によって異なります。詳細は、「ご利用案内」送料・お届け日数 をご確認ください。
配達前に連絡は来ますか？
当店からの発送手続きが完了いたしましたら、ご登録のメールアドレスに発送完了ご案内メールを配信いたします。
【ご注意事項】
・メール配信後、実際の商品のお届けまでにお時間がかかる場合がございます。
・メーカー直送品の場合、発送完了ご案内メールの到着と商品の到着が前後する場合がございます。
注文した商品が届きません。
商品が届かないとのこと、ご心配をおかけし申し訳ございません。以下の点をご確認ください。
１．ご注文状況のご確認
ご注文確認メールの確認: ご注文時に入力されたメールアドレスに、ご注文内容を記載した明細メールが届いているかご確認ください。
注文履歴の確認: 当サイトにログイン後、メニュー内の「注文履歴」にご注文内容が表示されているかご確認ください。
上記が確認できる場合、ご注文処理は完了しております。お調べいたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
２．お客様情報の確認
ご登録のご住所、ご連絡先、クレジットカードのご名義などに不備があった場合、ご注文の手配を保留し、確認のメールをお送りしております。
当店からのメールが届いていないか、迷惑メールフォルダを含めてご確認ください。
メールに返信期日が記載されている場合がございます。期日までにご連絡がない場合、ご注文をキャンセルとさせていただくことがございますのでご注意ください。
送料はいくらかかりますか？
送料につきましては、商品の種類やお届け先地域によって異なります。詳細は、「ご利用案内」送料・お届け日数 をご確認ください。
お届け日の指定はできますか？
誠に申し訳ございませんが、お届け日のご指定はお受けしておりません。 詳細は、「ご利用案内」送料・お届け日数 をご確認ください。
複数の商品を注文した場合、まとめて配送されますか？
当サイトでは、商品の種類や保管場所等の都合により、全国の各生産者から商品を直接発送しお届けする場合がございます。 また、複数の商品をお申し込みいただいた場合でも、個別のお届けとなることがございますので、あらかじめご了承ください。
お支払いについて
代金の支払い方法について知りたいのですが。
お支払い方法は、クレジットカード決済・代金引換・スコア後払い・Amazon pay・PayPayからお選びいただけます。詳細は、「ご利用案内」お支払方法について をご確認ください。
支払方法の変更は可能ですか？
誠に申し訳ございませんが、ご注文後のお支払い方法の変更はできません。 お支払い方法を変更される場合は、当店からの発送前に限り、一旦ご注文をキャンセルいただき、ご希望の別のお支払い方法を選択して再度ご注文いただきますようお願いいたします。
領収書の発行はされますか？
領収書につきましては、お支払い方法によって発行される書類が異なります。詳細は、「ご利用案内」領収書について をご確認ください。
家族名義のクレジットカードは使えますか？
クレジットカードでのお支払いは、クレジットカードのご名義人様とご注文者様のお名前が同一の場合に限りご利用いただけます。ご本人名義以外のクレジットカードや、旧姓のクレジットカードでのお支払いは、お受けしておりませんのでご了承ください。
返品・交換について
商品の返品・交換はどうしたらいいのですか？
商品の返品・交換につきましては、当サイトの「ご利用案内」返品・交換 に詳細な手順を記載しておりますので、そちらをご確認ください。
挨拶状やメッセージカードは同梱することはできますか？
誠に申し訳ございません。現在、挨拶状やメッセージカードの同梱サービスはおこなっておりません。
熨斗（のし）を付けることは可能ですか？
誠に申し訳ございません。現在、熨斗（のし）の対応はしておりません。
