よくある質問
ご注文について
Q カタログや新聞広告に掲載の商品が見当たりません。
キーワード検索枠内に商品名を入力して、検索してください。
都合により、当サイト上で掲載されていない商品もございますので、カタログ番号と申込番号を入力してご注文いただくご注文方法をお試しください。
Q チラシに「期間限定価格商品」とありますが期間限定価格になっていません。
期間限定特別価格はチラシ限定のサービスです。ご要望の場合は、番号入力で注文するサイトからご注文ください。
※画面上で写真を見ながら注文するサイトでは適用されません。
Q 注文履歴を確認したいのですが。
画面上で写真を見ながら注文した分と、お手元のカタログやチラシを見ながらカタログ番号と申込番号入力でご注文した場合、注文履歴の表示が別々となります。
▼画面上で写真を見ながら注文した場合は下記からログインして注文履歴をご確認ください。
▼番号入力でご注文した場合は下記からログインして注文履歴をご確認ください。
https://www.family-life.online/
▼非会員でご注文した場合は下記から注文履歴をご確認ください。
https://www.family-life.biz/view/member/order-history
Q 非会員で購入しましたが、注文履歴の確認はできますか。
注文日付が180日前～当日のみ確認が可能です。 「注文番号で検索」の項目から「注文者名」と「注文番号」で検索をおこない注文履歴を確認してください。
▼非会員でご注文した場合は下記から注文履歴をご確認ください。
https://www.family-life.biz/view/member/order-history
Q 注文内容を変更したいのですが。
ご注文内容を変更（複数個ご注文のうち一部キャンセル・商品の追加・色の変更・サイズの変更・お支払方法の変更等）することができません。
ご希望の場合は、一旦、全てのご注文をキャンセルさせていただき、再度、改めてご注文をお願いいたします。
尚、クーポンご利用でご注文の場合、こちらはお一人様1回限りのサービスでございます為、キャンセルされますと、再注文時にはクーポンのご利用はできません。 ポイントにつきましては、キャンセル時にお返しいたしますので、再度ご注文時にご利用いただけます。
上記内容をご理解いただいた上でご注文内容変更によりキャンセルされる場合は、お問合せフォームまたはカスタマーセンターまでご連絡ください。
Q キャンセルした覚えがないのですが、注文がキャンセルになっています。
ご住所、ご連絡先、クレジットカードのご名義等、お客様情報に不備がございました場合、ご注文の手配を進めることができない為、お客様に確認のメールを送信させていただいております。
当店からのメールが届いていないかご確認をお願いします。内容によって、返信期日を設けさせていただいているメールがございます。お客様から期日までにご連絡がない場合には、ご注文をキャンセルとさせていただいております。
メールが届いていない場合、このページの項目「ご注文確認メールが届きません」をご参照ください。
Q ご注文確認メールが届きません。
ご注文時にご登録いただきましたメールアドレスに送信しております。ご登録のメールアドレスにお間違えがないかご確認ください。修正が必要な場合、ログイン後「会員登録修正」から修正が可能です。
ご注文確認メールが届いていない場合、当店からの大切なご案内メール（何かご注文内容に不備があった場合はメールにてご案内・確認をさせていただいてございます）が届かない可能性がございます。
ご注文内容は、ログイン後メニュー内「注文履歴」にてご確認いただけますが、メールアドレス修正後に改めてご注文確認メールをご希望されるお客様は、お問合せフォームまたはカスタマーセンターまでご連絡ください。ご注文確認メールを再送いたします。
また、お使いのメーラーの設定で迷惑メール等の対策がされている場合には、ご注文確認メールが届いていない可能性がございます。当店からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
携帯電話のキャリアメールでのご注文は、メールが届かないケースが多くなっております。
キャリアメール（@docomo.ne.jp，@ezweb.ne.jp，@softbank.ne.jp，@i.softbank.jp等）は初期設定でパソコンからのメールを受信拒否している場合がございます。設定内容をご確認の上、受信できるよう変更をお願いいたします。
ドメイン指定をされている場合は、当店からのメールが受信できるように【@family-life.online】を受信指定してください。
迷惑メールフィルターにて、なりすまし・転送メール・URLリンク許可等を拒否設定されている場合、ドメイン指定を設定しても、メールが受け取れない場合があります。設定をご確認の上、受信できるよう変更をお願いいたします。
会員登録について
Q 会員登録とは何ですか？
当店でのお買い物等の手続きをスムーズに行っていただくための登録です。 会員登録は無料です。入会金・年会費等の料金は一切掛かりません。
一度、会員登録していただくと、次回から設定した会員IDとパスワードを入力していただければ、ログインができます。会員IDとパスワードはお客様ご自身で会員登録の際に設定できます。
Q 会員登録せずに、ネットから注文できますか？
会員登録せずにネット注文することもできます。
Q 住所が変わっているので、登録してある情報を変更したいのですが。
ログイン後「会員情報修正」からご変更ください。
ご登録情報が表示されますので、変更したい箇所をご入力変更してしてください。
※取引が完了していないご注文がある場合は会員情報修正のみでは注文情報には反映されません。
この場合は、お手数ですが問い合わせフォームまたはカスタマーセンターへ住所修正依頼のご連絡をお願いします。
Q 会員ID、パスワードを忘れてしまいました。
ログインをする画面のログインボタンの下にある⇒「パスワードをお忘れになった方はこちら」を押してしていただき、パスワード再設定画面より、会員登録時にご設定いただいたメールアドレスとお名前を入力し、再発行の手続きを行ってください。
※登録メールアドレスをお忘れ、または利用停止されている方はカスタマーセンターまたは問合せフォームよりお問い合わせください。その際にはご登録時のお名前（漢字/フルネーム）、お電話番号、会員IDを必ずお知らせください。
※会員IDがご不明な場合も「パスワードをお忘れの方はこちら」からお問い合わせください。
パスワード設定の手順はこちら⇒詳しい会員ID・パスワード再設定はこちら
Q 登録メールアドレスを忘れてしまいました。
お手数ですが、お問い合わせフォーム、またはカスタマーセンターまでお問合せください。
その際にはご登録時のお名前（漢字/フルネーム）、お電話番号を必ずお知らせください。/フルネーム）、お電話番号、会員IDを必ずお知らせください。
Q 再発行したパスワードでログインできません。
会員IDまたはパスワードの入力に誤りがあります。パスワードの大文字・小文字を一度お確かめください。
Q ログインパスワードは変更できますか？
ログイン後「会員情報修正」からご変更ができます。「会員登録情報」メニュー内の“パスワード変更”の項目欄から変更していただけます。
Q 以前会員登録をしたはずなのにログインできません。
当店は2020年10月15日リニューアルを行いました。
会員様には、2020年10年14日付メールにて下記の通りご案内をさせていただいております。
2020年10/15以前に会員登録されている会員様へお願いがございます。
現在のサイトから新サイトへ会員様の会員情報を移行をいたしますが、以下の条件に当てはまる会員様につきましては、誠に申し訳ございません、会員情報の移行ができませんでした。
・会員IDに記号（@,-,#等）を含まれている会員様
・パスワードが8桁未満の会員様
・パスワードに半角数字・半角英字の両方が含まれていない会員様
・パスワードに会員IDと同じ文字が含まれている会員様
・その他、会員情報内（メールアドレス等）に不備があった会員様
お手数でございますが、改めて会員登録をお願い申し上げます。
商品のお届けについて
商品はいつ頃届きますか？
ご利用案内の ⇒「送料・お届け日数」をご確認ください。
配達前に連絡は来ますか？
当店からの発送手続きが完了しましたら、ご登録のメールアドレスに発送完了ご案内メールが配信されます。
※メール配信後から商品のお届けまでにお時間がかかる場合がございます。
※メーカー直送品の場合、ご案内メールと商品到着が前後する場合がございます。
注文した商品が届きません。
ご注文確定が正しく完了されなかった可能性があります。
下記をご確認ください。
・ご入力されたメールアドレスにご注文内容を記載した明細のメールは届いていますか？
・ログイン後、メニュー内「注文履歴」にご注文内容が表示されていますか？
これらが確認できる場合、注文処理が完了しています。ご確認できない場合は、再度ご注文手続をお願いします。
注文処理が完了している場合は、ご注文状況、発送手続き状況をお調べいたしますので、たいへんお手数ですが、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
また、ご住所、ご連絡先、クレジットカードのご名義等、お客様情報に不備がございました場合、ご注文の手配を進めることができない為、お客様に確認のメールを送信させていただいております。
当店からのメールが届いていないかご確認をお願いします。内容によって、返信期日を設けさせていただいているメールがございます。お客様から期日までにご連絡がない場合には、ご注文をキャンセルとさせていただいております。
メールが届いていない場合、このページの項目「ご注文確認メールが届きません」をご参照ください。
送料はいくらかかりますか？
ご利用案内の ⇒「送料・お届け日数」をご確認ください。
お届け日の指定はできますか？
ご利用案内の ⇒「送料・お届け日数」をご確認ください。
お届け日の指定はできますか？
ご利用案内の ⇒「送料・お届け日数」をご確認ください。
全国の各生産者から商品を直接発送しお届けする場合がございます。 また複数の商品をお申し込みいただいた場合には個別のお届けとなる場合もございます。
お支払いについて
代金の支払い方法について知りたいのですが。
お支払い方法は、クレジットカード決済・代金引換・スコア後払い・Amazon pay・PayPayからお選びいただけます。
ご利用案内の ⇒「お支払方法について」をご確認ください。
支払方法の変更は可能ですか？
ご注文後はお支払い方法の変更はできません。当店からの発送前に限り、一旦キャンセルしていただき、再度別のお支払い方法を選択してご注文をしてください。
領収書の発行はされますか？
ご利用案内の ⇒「領収書について」をご確認ください。
家族名義のクレジットカードは使えますか？
クレジットカードでのお支払いは、クレジットカードのご名義人様とご注文者様のお名前が同一の場合に限りご利用いただけます。ご本人名義以外のクレジットカード、旧姓のクレジットカードでのお支払いはお受けしておりません。
返品・交換について
商品の返品・交換はどうしたらいいのですか？
ご利用案内の ⇒「返品・交換」をご確認ください。
挨拶状やメッセージカードは同梱することはできますか？
申し訳ありません。現在、同梱のサービスはおこなっておりません。
熨斗（のし）を付けることは可能ですか？
申し訳ありません。現在、熨斗に関しましては対応しておりません。
