ご利用ガイド
ファミリー・ライフのショッピングサイトへようこそ
お客様の家族の生活と健康をより良いものにするための衣・食・住を提案し、どなたでも安心してお買い物ができるよう、安全で使いやすい便利なお店づくりを心がけております。
ショッピングについて
買い物の仕方、ご注文の流れについて、ご紹介いたします。
Step1 商品を探す
商品名、キーワード（欲しい商品に関わる言葉）等から検索する場合は、トップページ上部の検索エリアに、探している商品名、キーワード等を入力して検索します。ジャンルから探す場合は、商品カテゴリ名からジャンルを絞り込んで商品をご覧いただけます。
Step2 商品を決める
検索結果からお目当ての商品を見つけたら選択してください。
ご希望の商品ページで個数を入力、色やサイズ等のオプションがある場合は項目を選択し、「カートに入れる」ボタンを押してください。商品がカート（お買い物カゴ）に入ります。
※カートに入れた段階では、まだ注文確定とはなりません。カートに入れた後でも変更・取り消しができます。
Step3 ご購入手続き
選んだ商品の数量変更や色やサイズ等のオプションを確認します。
数量を変更したい場合は、数量の枠内の数を変更して「修正」ボタンを押してください。商品を取り消したい場合は「削除」ボタンを押してください。
内容を確認したら「ご購入手続きへ進む」ボタンを押してください。
Step4 ログインする
会員登録済みのお客様、またはログイン済みのお客様は[Step5]へお進みください。
※はじめてのお客様は「会員登録」「非会員でのご購入」「Amazonアカウント」のいずれかを選択してください。
※会員登録は無料です。会費等は一切必要ありません。
Step5 お届け先を入力
ご注文主様の住所とは違う別の住所にもお届けが可能です。
商品によっては別のお届け先が指定できない場合がございます。
予めご了承ください。
Step6 お支払い方法を選択
代金引換、クレジットカード払い、後払い、Amazon pay、PayPayからお選びいただけます。
※商品代金が2万円以上でクレジットカード払い、後払いのお客様には、ご注文内容の確認で連絡をさせていただく場合がございます。
Step7 注文を確定する
ご注文商品、数量、送料を含めた合計金額を確認して、「注文内容を確定する」ボタンを押して完了となります。
ご注文内容を修正する場合は「修正」ボタンを押して戻った画面で各項目を修正してステップに進んでください。
ご注文確定後、ご登録いただいたメールアドレスにご注文確認メールが送信されます。
お客様からお申し込みいただいたご注文は、当店にて受信後、すみやかに受注処理・発送手続きに進み、商品の発送完了後、メールにてお知らせいたします。
発送完了メールには伝票番号が記載されております。
ご注文日から約1～2週間前後でお届けします。
※商品発送の際には「発送完了メール」を送信させて頂きますが、メーカー直送品など一部の商品につきましては商品到着と発送完了メールの送信が入れ違いになってしまう場合もございますことをご了承ください。
酒類をご注文のお客様へ
※20歳未満の方の飲酒は法律で禁止されています。20歳未満の方の酒類のご注文はご遠慮ください。
会員登録について
会員登録まはた会員登録を行わずご購入頂ける非会員として購入が可能です。
・会員登録に関しまして、入会金・年会費等の料金は一切掛かりません。会員登録限定でお得な会員制度、ポイント獲得、クーポンなど様々な特典がございます。
オトクで便利な会員特典をご用意しております。
・非会員に関しまして、クーポンの使用、ポイント付与は不可となりますが、会員登録をせずご購入が可能です。
お支払方法について
商品のお支払方法は下記5つの項目からお選びいただけます。
クレジットカード払い
下記銘柄のクレジットカードがご利用いただけます。
※クレジットカードのご名義人様とご注文者様のお名前が同一の場合に限りご利用いただけます。
クレジットカードのご名義等、お客様情報に不備がございました場合、ご注文の手配を進めることができない為、お客様に確認のメールを送信する場合がございます。当店からのメールが届いていないかご確認をお願いします
代金は、各クレジット会社の会員規約に基づき、ご指定口座から自動引落しとなります。 返品の場合、商品代金が一旦引落しになる場合がございますので、予めご了承ください。
カード種別、カード会員番号、カード名義人（氏名ローマ字）、カード有効期限は、正しく入力してください。
ご入力内容に不備があった場合や、クレジットカードご利用状況によっては決済手段としてご利用いただけない場合がございます。その際は、別の決済方法でのご購入をお奨めしております。 ご入力いただきましたカード情報に不備が確認された場合は、こちらからご連絡を差し上げる場合がございます。
※お支払い方法の選択の際、サイトの都合上セキュリティコードの入力方法にAMEXカードの入力方法が記載されておりますが、弊社ではAMEXカードの使用はできません。
代金引換
商品お届けの際、配送員に商品と引き換えに代金をお支払いください。
お支払は現金一括払いにてお願いしております。
代金引換手数料は当社が負担しておりますので掛かりません。
※代金引換の上限金額は10万円となります。
※代金引換ができない商品も一部ございます。
スコア後払い(郵便局・コンビニ後払い)
商品到着後に主要コンビニ、スマートフォンアプリからご都合のよい時間にお支払いができます。
●後払い手数料：280円(税込)
●利用限度額：55,000円（税込）
●払込票は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内に郵便局・コンビニでお支払いください。
●代金譲渡等株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込ください。
提供する目的：後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため
提供する項目：氏名、電話番号、住所、E-MAILアドレス、購入商品、金額等
提供の手段：専用システムにて実施
●「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
・商品の転送
・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
・コンビニ店頭での受け渡し
スコア後払いサービスご案内ページURL https://www.scoring.jp/consumer/ にて必ず詳細を確認してください。
個人情報の提供に関する問合せ先：0120-4125-99
ご利用者が未成年の場合は、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
●下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
・LINEPay請求書支払い
・楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）
・ｄ払い請求書払い
・ファミペイ請求書支払い
※会社名義でのご注文の場合、与信確認の際に担当者様のお名前が必要のため、後日お名前のご確認メールを送信いたします。ご返答がない場合キャンセルとなりますので、予めご了承ください。
Amazon pay
ご登録済みのAmazonアカウントが必要です。
Amazonアカウントに登録されているユーザー情報・決済情報を利用してお支払いをすることができます。
Amazonポイント付与および利用は出来ません。当店発行のポイントやクーポンを利用してお買い物をすることはできます。
※非会員様の場合、ポイントや一部クーポンが利用できないことがございます。予めご了承ください。
お届け先がご注文者様と違う場所にお届け先を希望する場合は、当店の決済画面の注文者情報の入力欄にある「お届け先の住所と同じ」のチェックを外し、改めて送り主様の情報の入力をお願いいたします。
ご注文完了後、Amazonから「Amazon Pay ご利用メール」が送信されます。
Amazon Payでのご決済が完了しますと、Amazonから「Amazon Pay ご請求内容のお知らせ」のメールが送信されます。
ご注文後、配送先の情報（送付先、受取人、受取人の連絡先）の変更・訂正などはお受けすることができません。
配送先情報を変更される場合はご注文をキャンセルして再度ご注文手続きをお願いします。
また、認証などのトラブル・決済につきましては、弊社では対応いたしかねます。予めご了承ください。
Amazon payでの注文履歴については下記URLよりご確認ください。
https://www.amazonpay-faq.jp/faq/QA-329
Amazon payについては下記URLよりご確認ください。
https://pay.amazon.co.jp/using-amazon-pay
PayPay
PayPay残高・PayPayクレジットカードがご利用いただけます。
1回あたりのご利用決済上限金額は50万円(税込)となります。
(PayPayユーザーアカウントのご契約内容・残高に準じます)
「PayPay決済画面へ進む」ボタンをクリックしたのちに、PayPayの決済画面が表示され、そのままご注文手続きを行ってください。
ご注文手続きで決済処理が完了すると、当店の注文完了画面に戻ってきます。これで注文が確定されます。
必ず注文が確定するまで、対象の決済画面およびPayPayアプリは閉じないようにしてください。
PayPayで決済された場合、注文内容の変更・訂正などはお受けすることができません。
またお届け地域や商品の入荷状況によっては注文をキャンセルさせていただくことがございます。予めご了承ください。
ご利用されたPayPay残高につきましては、注文確認メールでは確認できません。
PayPayよりご確認いただけますと幸いです。
PayPayの取引履歴については下記URLよりご確認ください。
https://paypay.ne.jp/help/c0141/
PayPayのお支払い方法については下記URLよりご確認ください。
https://paypay.ne.jp/guide/net-service/
また、認証などのトラブル・決済につきましては、弊社では対応いたしかねます。予めご了承ください。
領収書について
以下に記載の、領収書・明細書・受領書は、会計法規上正式な領収書となります。お宛名が会社名義でない場合にも、会社の領収書としてそのままお使いいただけます。なお、再発行はいたしかねますので、大切に保管してください。
クレジットカードの場合
クレジット会社発行の明細書は、正式な領収書となります。
代金引換の場合
配送業者発行の領収書が、正式な領収書となります。
スコア後払い(郵便局・コンビニ後払い)の場合
受領証が、正式な領収書となります。
送料・お届け日数
送料について
| 区分Ａ | 990円 | 区分O | 1,320円 |
| 区分Ｂ | 1,900円 | 区分Ｃ | 2,500円 |
| 区分Ｄ | 2,900円 | 区分Ｅ | 3,500円 |
| 区分Ｆ | 4,700円 | 区分Ｇ | 5,700円 |
| 区分Ｈ | 6,800円 | 区分Ｉ | 7,800円 |
| 区分Ｊ | 8,800円 | 区分Ｋ | 9,900円 |
| 区分Ｌ | 11,000円 | 区分Ｍ | 13,000円 |
| 区分Ｑ | 600円 |
送料区分Aの商品につきましては、何点ご注文いただいても1件のお届け先につき税込990円となります。その他の送料区分につきましては「送料×個数分」になります。
追加送料について
離島・一部地域は追加送料がかかります。
ご注文前でございますと詳しい追加送料が分かりかねます為、ご注文後に詳しくお調べしてから、 追加送料をメールにてご連絡させていただいております。
ご注文はお客様にメールをご確認頂き、ご了承を頂いてからの手配となります。
お届けに要する日数
商品のお申込み受付日より1～2週間前後でお届けします。商品によっては、生産の都合上、お届けが2週間以上かかる場合がございます。
2種類以上の商品をご注文の場合、お届けが別々になる場合がございます。
ご注文の商品が在庫状況や生産状況により著しくお届けが遅れる場合がございます。 印鑑等の一部商品についてはご注文を受けてからの手配となりますので、最終的な商品のお届けまで約1ヶ月が必要となります。
日時指定について
ご配送の日付指定、詳細なお時間指定につきましては、お受けすることが出来ません。ご配送の時間帯指定は、午前／12:00～14:00／14:00～16:00／16:00～18:00／18:00～21:00となります。配送業者の都合上、お届け先の地域によっては、午前指定・土日祝日でのお届けが出来ない地域がございます。
配送業者
佐川急便、またはヤマト運輸による宅配便
※配送業者の指定はお受け出来ません。
原則として個人宅配のみのご対応とさせていただいております。
商品のお引渡しは、原則としてお届け先の玄関までとなります。
商品到着後には、数量・破損等の状況を必ずご確認ください。
配送業者の関係上、一部お取扱できない地域がございますが、その場合は別途メールにてご連絡申し上げます。また、一部地域につきましては発送ターミナルとお届け地区との距離によりご指定の時間帯にお届けできない場合がございます。
冬季の配達について、一部地域については運送会社の冬季配達が不能、または配達回数が抑えらている場合があります。該当地域のお客様のご注文につきましては、お届けできるよう調整手配をいたします。お届けが困難な場合、お客様にご連絡・ご相談させていただく場合がございます。
設置サービス対象商品について
商品が出荷されましたらヤマトホームコンビニエンスより納期などの詳細のご確認のお電話が入ります。そちらのご連絡でお打合せをいただき、商品のお受け取りの段取りを調整してください。
※出荷後に搬入できず返品になった場合の送料(往復)はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。
※追加送料付加地域に関しましては、ヤマトホームコンビニエンスサービス対象外地域からのご注文となります為、キャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。
商品の保証について
「保証書付商品」の保証書は商品に同封されていますが、配送の都合上、当社の社印及びお買い上げ日の記入を省略しております。万一、保証期間内の自然故障で修理をされる際に不都合がございましたら当店までご連絡ください。
直接お肌につける理美容商品は、必ず皮膚試験（パッチテスト）を行い、異常がないことを確認の上、ご使用ください。お肌に痒み・腫れ等、異常を感じた場合は即洗い落とし、専門医にご相談ください。
アクセサリー（ネックレス・指輪・ピアス等）が直接肌に触れたことにより、痒み・かぶれ等の異常を感じた場合はご使用をやめ、専門医にご相談ください。また、サウナ等高温の場所や、スキー場等極寒地でのご使用は火傷や凍傷の原因となる場合がございますので、ご使用はお避けください。
柄のある商品については、柄の出方が変わることがあります。 お使いのモニターによる性質上、また、画像の関係で、商品の色・素材感については実物との差が生じる場合がございます。
商品の仕様は、品質向上を目的とし、予告無く変更する場合があります。予めご了承ください。
返品・交換
交換について
万全の品質管理をもって出荷しておりますが、万一、お届け商品が不良品であった場合の商品交換については、下記までご連絡ください。ただちに商品をお取り換えさせていただきます。
フリーダイヤル：0120-4125-99
受付時間：午前9時～午後5時（月曜～金曜日 ※土日・祝祭日を除く）
返品について
１）商品に同封されている緑色の返品交換カードをご確認ください。
２）返品交換カードに必要事項をご記入ください。
３）返品交換カードを添付の上、商品を下記までご返送ください。
〒329-3224 栃木県那須郡那須町豊原乙川東1773番地
株式会社ファミリー・ライフ 那須配送センター
TEL：0120-4125-99
※ご返送の際は、事故防止のため運送便・郵便小包をご利用ください。
※ご返送時の配送伝票の控えは必ず保管してください。
※商品の付属品や保証書、取扱説明書も、商品と一緒にご返送ください。セット商品の一部または付属品等が不足していた場合、交換およびご返品に応じられない場合があります。
※『返品交換カード』が同封されていない場合や記入もれがある場合、交換やご返金の手続きが遅れることがありますのでご注意ください。
返品・交換時の送料について
◇不良品やお届け違い等の場合
返送料・手数料ともに当社が負担いたします。着払いでご返送ください。
◇お客様のご都合による場合
交換は行ってございません。元払いでご返品いただき、改めてご注文をいれていただきますよう、お願い致します。
ご注文違い、イメージ違い等、お客様都合による返品は返送料・送料ともにお客様負担にてお願い申し上げます。元払いでご返送ください。
ご返品にご希望の際には一度下記のフリーダイヤルもしくはメールにてお問合せ下さい。
お問い合わせメール
フリーダイヤル：0120-4125-99
受付時間：午前9時～午後5時（月曜～金曜日 ※土日・祝祭日を除く）
返品・交換できない商品
１）一度ご使用または着用された商品や、お客様のご都合でキズ・破損が生じた商品
２）特別な事情なく商品到着後8日以上経過した場合
３）お客様からの特別注文によるお誂え商品（名前入れ、印鑑等）
４）お客様のご都合で、お直しまたはクリーニングされた場合
５）電化製品等で、一度通電した商品
６）食料品、健康補助食品
７）化粧品、衛生用品類
８）セール・アウトレット商品
※いずれの場合も不良品を除きます。
ポイントについて
貯まる！ 使える！ 便利なポイントサービスです。お買い物金額に応じてポイントを還元させていただきます。
ポイントのご利用方法
貯まったポイントは、1ポイント1円分として、インターネットでのお買い物のみご利用いただけます。ポイント数は商品によって異なり、各商品ページに記載されているポイント数が還元されます。
※一度のお買い物に使用できるポイントは10000ポイントまでです。
ポイントを利用して購入した場合でもポイントが還元されます。
ポイントの確定タイミング
ポイントの還元はお客様のご注文に対する配送完了メール送信日から14日後です。
ポイントの有効期間
最後にご注文商品を発送した日から1年後が有効期限です。ただしポイントを獲得するたび延長されます。ご自身のポイントの有効期限を、定期的にチェックすることをおすすめします。
【注意事項】
※送料・手数料にはご利用いただけません。
※ポイントの現金への換金はできません。
※ご注文をキャンセルされた場合、ポイントの還元はいたしません。
※ポイントを利用されたご注文をキャンセルされた場合、ご利用のポイントは返還いたします。有効期限は延長されませんのでご注意ください。
※ポイント利用は商品代金の金額を限度とさせていただきます。商品代金を超えてのポイントのご利用はできません。
ポイントの使い方
はじめに、ご注文時にお客様の会員登録時に設定いただいた会員IDとパスワードでログインして「ポイント残高」をご確認ください。表記されているポイント数がお買い物時に使えるポイントです。ご注文画面でポイント利用欄の「すべてのポイントを利用する」にチェックを入れていただくとポイント残高に表示されているポイント数全てがお買い物代金に適用されます。下の入力欄にポイント残高以内の数字を入力いただくと任意のポイントをお使いいただけます。入力欄前のチェックも忘れずに押してください。
クーポンについて
クーポンとは、当店でのお買い物の際に値引きが適用されるサービスです。ご注文画面で当店発行のクーポンコードをご入力いただくと、該当のサービス（お値引き）が適用されます。
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