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返品・交換について

返品・交換の受付は、商品到着後8日以内とさせていただきます。

商品の交換方法

万全の品質管理をもって出荷しておりますが、万一、お届け商品が不良品であった場合の商品交換については、下記までご連絡ください。ただちに商品をお取り換えさせていただきます。
フリーダイヤル:0120-4125-99
受付時間:午前9時〜午後5時(月曜〜金曜日 ※土日・祝祭日を除く)

商品の返品方法

1)商品に同封されている返品交換カード(青色)をご確認ください。
2)返品交換カードに必要事項をご記入ください。
3)返品交換カードを添付の上、商品を下記までご返送ください。

〒325-0025 栃木県那須塩原市下厚崎5-458
株式会社ファミリー・ライフ 物流統括センター
TEL:0120-4125-99

※ご返送の際は、事故防止のため運送便・郵便小包をご利用ください。
※ご返送時の配送伝票の控えは必ず保管してください。
※商品の付属品や保証書、取扱説明書も、商品と一緒にご返送ください。セット商品の一部または付属品などが不足していた場合、交換およびご返品に応じられない場合があります。
※『返品交換カード』が同封されていない場合や記入もれがある場合、交換やご返金の手続きが遅れることがありますのでご注意ください。
※交換品のお届けは、ご返品確認後の対応となります。

返品・交換時の送料

▼不良品・お届け違い等の場合
返送料・手数料ともに当社が負担致します。着払いでご返送ください。

▼お客様のご都合(ご注文違い、イメージ違い等)による場合
返送料・手数料ともにお客様負担にてお願い申し上げます。元払いでご返送ください。
※お客様のご都合による交換・返品の際は、お客様負担にて返送料のお支払いをお願いいたします。

※送料有料の商品をご返品いただく場合は、税込配送料を差し引いた商品代金をご返金いたします。
※送料無料の商品の場合は商品記載の荷姿ランクに応じた税込配送料を返金額より差し引き返金いたします。

返品・交換できない商品

次の場合の返品・交換は、弊社の規定によりお受けしておりませんので、予めご了承ください。

1)一度ご使用または着用された商品や、お客様のご都合でキズ・破損が生じた商品
2)特別な事情なく商品到着後8日以上経過した場合
3)お客様からの特別注文によるお誂え商品(名前入れ、印鑑等)
4)お客様のご都合で、お直しまたはクリーニングされた場合
5)電化製品等で、一度通電した商品
6)食料品、健康補助食品
7)化粧品、衛生用品類
8)セール・アウトレット商品

※いずれの場合も不良品を除きます。

この他お買い物に関する詳細は下記をご確認ください

お支払方法について 商品の発送について ご注文について
送料について 返品・交換について ポイントについて

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  • 皆様にお買い上げ頂いた売り上げの一部は赤い羽根共同募金に寄付され、様々な福祉活動に役立てられています。

  • 東京公安委員会 古物商許可
    第305491505711号

    株式会社ファミリー・ライフ